★ Política de devoluciones

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de productos adquiridos en la tienda online de ZEVRA (www.zevracompany.com), tanto para pedidos realizados dentro de la Unión Europea como para pedidos internacionales (fuera de la UE).

Esta política se aplica a compras realizadas por consumidores finales, sin perjuicio de los derechos que te correspondan en virtud de la legislación imperativa de tu país.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)

Si has realizado tu compra desde un país de la Unión Europea como consumidor/a, dispones del derecho de desistimiento reconocido en la normativa de consumo, que te permite devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde:

  • La recepción del producto, o

  • La recepción del último producto, en caso de pedidos con varios artículos enviados por separado.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:

📩 Email de contacto: info@zevracompany.com

Indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Productos que deseas devolver

  • País de envío

  • Teléfono y/o email de contacto

Te responderemos con las instrucciones para proceder con la devolución.

2. DEVOLUCIONES EN PEDIDOS INTERNACIONALES (FUERA DE LA UE)

Para pedidos con dirección de entrega fuera de la Unión Europea, ZEVRA ofrece una política de devoluciones alineada con la práctica habitual del comercio electrónico:

  • Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

  • La devolución estará sujeta a las mismas condiciones generales indicadas en esta política (estado del producto, uso, embalaje, etc.).

En estos casos:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o gasto de gestión abonado en el país de destino no podrá ser reembolsado por ZEVRA.

  • Es responsabilidad del cliente declarar correctamente el envío como “devolución” ante el transportista y las autoridades aduaneras, para evitar costes adicionales.

Para iniciar una devolución internacional, deberás escribirnos a [info@zevracompany.com] indicando tu número de pedido, país de envío y los productos que deseas devolver, y te facilitaremos las instrucciones detalladas.

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución (UE o internacional) pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas estas condiciones:

  • Llegar a nuestras instalaciones en buen estado, correctamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

  • No presentar daños por un uso inadecuado, golpes, manchas, exposición a factores externos (calor, humedad, productos químicos, etc.) o manipulación incorrecta.

Si, tras la revisión del producto, se comprueba que no cumple estas condiciones, ZEVRA se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.

4. DEVOLUCIONES DE FRAGANCIAS

Dada la naturaleza de las fragancias y por motivos de higiene y seguridad, aplican condiciones específicas:

4.1. Uso mínimo permitido para probar el perfume

Entendemos que puedes necesitar probar el perfume para decidir si te gusta.

Se admitirán devoluciones de fragancias siempre que:

  • El producto solo haya sido ligeramente probado (uno o pocos pulverizados).

  • El frasco conserve apariencia de lleno a simple vista, sin un consumo evidente o significativo.

  • El vaporizador, el frasco y la etiqueta estén en perfecto estado, sin golpes, manchas ni derrames.

  • La caja y el embalaje exterior estén cuidados y sin daños importantes (roturas graves, manchas, etc.).

En resumen, se permite un uso mínimo razonable para oler la fragancia, pero no un uso continuado.

4.2. Casos en los que NO se acepta la devolución de fragancias

No se aceptarán devoluciones de perfumes cuando:

  • Se aprecie un uso intensivo o continuado del producto (nivel notablemente más bajo en el frasco).

  • Existan derrames, manchas, restos de producto o signos evidentes de manipulación.

  • El producto llegue en mal estado por un uso, conservación o transporte inadecuados atribuibles al cliente.

En estos casos, ZEVRA podrá rechazar la devolución y devolver el producto al cliente.

4.3. Fragancia defectuosa o dañada en el transporte

Si al recibir tu fragancia detectas un posible defecto (por ejemplo, un vaporizador que no funciona) o un daño de transporte (frasco roto, golpeado, etc.), deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

  • Número de pedido

  • Descripción de la incidencia

  • Fotografías claras del producto y del embalaje

Una vez analizado el caso, te indicaremos si procede la sustitución del producto o el reembolso, y te informaremos de cómo gestionaremos la recogida o envío de reemplazo.

5. DEVOLUCIONES DE BOLSOS Y ACCESORIOS

En el caso de bolsos y otros accesorios, se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto esté nuevo, sin usar,

  • No presente roces, arañazos, manchas, olores (perfume, tabaco, humedad, etc.) ni deformaciones.

  • Se devuelva con todas sus piezas y elementos originales: solapas, correas, rellenos, fundas, etiquetas, tarjetas, cajas, etc.

  • El embalaje llegue cuidado y bien protegido.

Si el bolso o accesorio muestra signos de uso, deterioro o falta de componentes, ZEVRA podrá rechazar la devolución.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un producto:

  • Dañado durante el transporte,

  • Defectuoso de origen, o

  • Distinto al que habías solicitado,

deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete a:

📩 [info@zevracompany.com]

Indicando:

  • Número de pedido

  • Descripción de la incidencia

  • Fotografías del producto afectado y del embalaje exterior

Tras revisar la información:

  • Si se confirma el defecto o error, ZEVRA asumirá los gastos de recogida y/o sustitución, tanto en pedidos dentro de la UE como internacionales.

  • Podrás optar, siempre que sea posible, entre la sustitución del producto o el reembolso del importe correspondiente.

7. GASTOS DE ENVÍO EN LAS DEVOLUCIONES

7.1. Devoluciones dentro de la Unión Europea

En devoluciones de pedidos con dirección de entrega dentro de la Unión Europea, y siempre que la devolución sea aceptada conforme a esta política:

  • ZEVRA asumirá los gastos de envío de la devolución.

  • Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada o instrucciones para gestionar la recogida con nuestro transportista.

Los gastos de envío originales del pedido (si los hubo) no serán reembolsados, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error imputable a ZEVRA o a un producto defectuoso.

7.2. Devoluciones fuera de la Unión Europea

En devoluciones de pedidos con dirección de entrega fuera de la Unión Europea (pedidos internacionales):

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los supuestos de error imputable a ZEVRA o producto defectuoso (ver punto 6).

  • Cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera pagado en el país de destino no podrá ser reembolsado por ZEVRA.

  • Es responsabilidad del cliente seleccionar un método de envío que permita el seguimiento del paquete y, en su caso, marcar el envío como “devolución” ante aduanas para evitar cargos adicionales.

8. PLAZOS Y FORMA DE REEMBOLSO

Una vez recibida la devolución y revisado el estado del producto:

  1. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el resultado de la revisión.

  2. Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso del importe del producto utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo estimado para el reembolso es de entre 7 y 14 días naturales desde la confirmación de la devolución. Este plazo puede variar en función de los tiempos de gestión de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

9. PEDIDOS CON PROMOCIONES, DESCUENTOS Y REGALOS

Si tu pedido incluía:

  • Descuentos especiales,

  • Regalos promocionales, muestras u otros obsequios,

y devuelves total o parcialmente el pedido, se tendrán en cuenta las siguientes condiciones:

  • Si, tras la devolución, el pedido ya no cumple las condiciones de la promoción, ZEVRA podrá:

    • Solicitar la devolución del regalo promocional, o

    • Descontar su valor del importe final a reembolsar.

10. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar cualquier devolución (UE o internacional), por favor:

  1. Escríbenos a [info@zevracompany.com] con el asunto:
    “Devolución + Nº de pedido”.

  2. Indica:

    • Nombre y apellidos

    • Número de pedido

    • País de envío

    • Productos que deseas devolver

    • Motivo de la devolución

  3. Te enviaremos las instrucciones concretas (dirección de envío, etiqueta o datos del transportista, recomendaciones de embalaje, etc.).

11. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones o con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

📩 Email: info@zevracompany.com
🌐 Web: www.zevracompany.com